10月8日，上海市市場監(jiān)管局公布數(shù)據(jù)，2021年國慶長假期間，長三角三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報37855件。長三角假日消費訴求總體平穩(wěn)。值得注意的是，上海市大閘蟹等時令食品以及線上購物等消費糾紛相對集中。“十一”期間,長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線平臺,加強消費維權(quán)協(xié)同聯(lián)動，著力暢通公眾訴求渠道，攜手營造假日良好消費環(huán)境。“十一”期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報37855件、解答咨詢36765件，其中上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢11638件;江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢11902件;浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢4817件;安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢8408件。

從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占67%，線下消費訴求占33%;從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等;從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

上海市時令食品、線上購物、網(wǎng)游文娛、餐飲客運等消費糾紛相對集中。長假期間，上海市12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者在線客服不到位、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲等)投訴舉報1116件、教育培訓(xùn)類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件，主要反映網(wǎng)游賬號被封、教育培訓(xùn)退費難以及假日觀影和健身游樂等消費糾紛。涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件，主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、酒店在線預(yù)訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。